Termos e Condições de Compra e Venda de doceriadavovo.com, com sede na doceria da vovó doces finos LTDA, situada a rua General Carneiro 392 sala 2 Centro Capão bonito, doravante denominada simplesmente CONFEITARIA DA VOVÓ DOCES FINOS LTDA, cujo site oficial é o  doceriadavovo.com, e, de outro lado, o cliente da doceriadavovo.com, qualificado no momento da compra dos produtos  bolos, tortas, cheesecakes, docinhos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a doceriadavovo.com realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela doceriadavovo.com (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site doceriadavovo.com.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da doceriadavovo.com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (15) 99856-9076 ou e-mail contato@doceriadavovo.com

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra. A retirada das encomendas realizadas serão retiradas pessoalmente nas lojas, salvo em situações em que haja disponibilidade de entrega por parte da Doceria da Vovó em veículo próprio e que poderá ser negociada a disponibilidade de entrega.

III.I – O cliente poderá escolher entre o pagamento no ato do pedido, através de PIX, ou pagamento na retirada dos produtos, através de pagamento em dinheiro, cartão de débito ou cartão de crédito ou PIX.

III.II – As encomendas serão feitas através do site, cujo processo de checkout é muito simplificado. O cliente pode optar em entrega, mediante taxa e disponibilidade da doceria em entregar, ou “retirar no local”, que seria na Loja 1 Rua General Carneiro 392 sala 2 Centro Capão Bonito. Também existe possibilidade de retirar na loja 2 situada no Cofesa MAX.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – Os bolos retirados terão validade de até 4 dias úteis, devendo ser mantidos sob refrigeração e fora da caixa de papelão.

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com  base no local de entrega. Consulte disponibilidade e valores, para entregas na região de Capão Bonito, Campinas e São Paulo.

III.VI – A doceriadavovo.com não autoriza o entregador a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);  abrir a embalagem do produto;  realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – Em caso de necessidade de emissão de nota fiscal eletrônica, deverá ser comunicado no mesmo dia da realização do pedido, para termos tempo hábil de providenciar sua emissão. O cupom não fiscal poderá ser solicitado na loja.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à doceriadavovo.com na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela doceriadavovo.com.

IV.II – Após a chegada na loja, do produto encomendado, a doceriadavovo.com verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou produto substituto.

IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela doceriadavovo.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a doceriadavovo.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas que o cliente não deseje produto substituto procederemos o reembolso através de PIX em conta encaminhada pelo cliente.