Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: setembro de 2026
Produto com Problema
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria, problema de qualidade ou esteja diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe avaliará a situação e, quando aplicável, providenciará a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Produtos personalizados e sob encomenda
Bolos, doces e outros produtos personalizados ou preparados especialmente sob encomenda seguem as características definidas no momento da contratação. Eventuais problemas relacionados à execução do pedido serão avaliados individualmente pela nossa equipe.
Nossa equipe avaliará a situação e, quando aplicável, providenciará a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Reembolsos
Quando for constatado um problema que justifique o reembolso, a Doceria da Vovó providenciará a devolução do valor conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
Como solicitar o atendimento
Se você identificou algum problema com seu pedido, entre em contato conosco pela Chantillyna, nossa assistente virtual.
No menu de atendimento, selecione “Enviar Msg” e informe o ocorrido. Se possível, tenha em mãos as informações do pedido e fotos do produto para facilitar a análise.
